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Final feliz en Revolut

Revolut

Hola de nuevo por aquí. Me ha pasado algo increíble en Revolut (www.revolut.com). Algo surrealista pero por suerte con un final feliz. No sé si conocéis Revolut pero os recuerdo que es un neobanco al estilo Monese (de vez en cuando suele tener promociones con las que puedes ganar dinero invitando amigos).

Todo comenzó con un bloqueo de mi cuenta sin poder acceder al dinero que tenía en ella. Ahora os explico qué me ha ocurrido. Tenedlo muy en cuenta porque después de mi experiencia he estado buscando información y he comprobado que hay muchísima gente que ha perdido su dinero. ¡Ojito!

Revolut me pide documentos

El 28 de diciembre del 2019 recibí una notificación en la app de Revolut indicando que debía tomar unas acciones para poder continuar usando la app. En un primer momento no le di mayor importancia porque muchas empresas te piden documentos para poder continuar usando sus servicios. Les envío lo que me pidan y listo (había pensado de manera ingenua).

En la imagen de abajo se puede ver el texto que me salía a la hora de entrar en mi cuenta de Revolut. No podía hacer nada más, ni mirar el dinero que tenía ni realizar cualquier tipo de operación.

chatea

Revolut me bloquea en twitter

Pero sorpresa, al tratar de chatear a través de la app de Revolut no me dejaba escribir un mensaje. Entonces fui a twitter y contacté con ellos (@RevolutApp). En un primer momento me atendieron de manera muy amable. Luego me pidieron mi número de teléfono para poder comprobar mi cuenta y… ¡sorpresa! Nada más decirles mi número de teléfono me bloquearon en twitter.

No hubo nada más en la conversación. Un cordial saludo, me piden mi número de teléfono, les digo cuál es… y me bloquean. Me quedé con una cara de cabreo… 👿

bloqueado en twitter

Cuenta Revolut desactivada

Luego entré en la app de Revolut y tenía un mensaje en el chat. El texto decía lo siguiente:

Dear Hibay. Following a review of your account, I regret to inform you that we’re no longer able to offer you our services, and that your Revolut account has been deactivated. I am sorry that this is the case, but under certain circumstances, we have to make these difficult decisions. As of now, you no longer hold any funds in your Revolut account, as all remaining funds have been reverted back to the source from which they were originally loaded in chronological order (starting from the most recent). These funds should reach the sending bank account within 3-5 business days. Any funds that continue to arrive into your account will automatically be rejected and sent back to the sender. Your account is now permanently deactivated. Best regards, The Revolut TeamRevolut

Lo que vienen a decirme es que ya no pueden ofrecerme sus servicios y que mi cuenta Revolut se ha desactivado de manera permanente. No me dan ninguna explicación, dicen que bajo ciertas circunstancias tienen que tomar estas decisiones. ¿Qué circunstancias? Me indican que a partir de ahora ya no tengo fondos en mi cuenta y que el dinero restante se ha reembolsado a la cuenta origen desde donde se cargaron.

Y aquí viene la trampa de Revolut. ¿Y el dinero conseguido a través del sistema de invitados? Claro ese dinero no me lo pueden devolver a la cuenta de origen porque son ellos los que me han pagado. Osea que todo el dinero que gané promocionando Revolut vuelve a la cuenta origen. Es decir, a ellos. Os podéis imaginar el cabreo que pillé.

Queja formal a Revolut

No recuerdo la cantidad de mensajes que les escribí por el chat de la app pero no me respondieron a ninguna. Como me bloquearon en twitter tuve que hacer una nueva cuenta y les volví a escribir. Me dijeron que lo sentían mucho pero que mi cuenta había sido bloqueada. Aquí mi cabreo iba in crescendo.

Insistí y volví a insistir. En castellano y en inglés. Hasta que decidí poner una queja formal. Entonces desde twitter me dieron un enlace personalizado para poner dicha queja formal. Y pasados unos días, concretamente el 31 de enero del 2020… ¡Me desbloquearon la cuenta!

cuenta desbloqueada

Disculpas y regalo

No me dieron mayores explicaciones hasta que ayer, 3 de febrero del 2020, recibí un correo de Revolut en respuesta a mi queja. Me indican que por motivos de seguridad, no pueden compartir detalles sobre la investigación ni informar los motivos por los cuales la llevan a cabo. Me piden disculpas y me indican que tras revisar mi caso mi cuenta ha sido desbloqueada.

Debido a las molestias causadas, me han ofrecido 6 meses de Plan Premium gratis. Algo que obviamente he aceptado. Resumiendo. No sé qué ha ocurrido ni por qué me han bloqueado mi cuenta pero he estado más de un mes sin poder usar mi dinero. Un mes cabreado sin entender qué pasaba con mi cuenta. Durante este tiempo he estado buscando información y he visto que hay mucha gente bloqueada en Revolut. Si te encuentras en la misma situación mi consejo es que solicites una queja formal. Rellenas el formulario con todos los datos necesarios y esperas a la resolución. En mi caso ha funcionado. ¡Y menos mal!

Espero que mi experiencia os valga para estar en alerta con este banco. Para mí la tarjeta de Revolut me parecía interesantísima, sobre todo por las ventajas que tiene a la hora de viajar pero visto lo visto, ya no me fío mucho la verdad. Un saludo y hasta mañana.

P.D.: Algunos comentarios tienen fecha anterior a la resolución del bloqueo porque esta entrada la he ido editando a medida que tenía novedades. Gracias a todos por el apoyo. 😉

Soy Hibay

Un chico de Bilbao. Llevo más de una década escribiendo en el blog de TuDinerito sobre métodos que uso para ganar dinero por Internet, publico los comprobantes de los pagos que voy recibiendo y cuento todo lo que considero interesante. Si quieres conocerme un poco mejor lee mi carta de presentación. Ah! Y soy sociable, me puedes encontrar en todas las redes sociales con el nombre de "tudinerito".

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Comentarios (25)

citando la frase de leonardo di caprio cuando aparece la mujer loca antes de quemarla con el lanzagranadas en la peli erase una vez en hollywood….HOSTIA PUUTA!!! espero que se solucione porque si ahora resulta que se dan el piro sera una grandisima decepcion si lo hacen a demas gente.

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Ya podría tratarse de una peli pero es la realidad. Jejeje. No sé yo si tiene pinta de solucionarse… muchas gracias por el apoyo. Un saludo.

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Yo creo que lo mejor en esos neo bancos y/o asi llamadas,, instituciones,, es dejar muy poco o nada de dinero… Por ejemplo tu mismo dejas mil o dos mil o mas.. Y pasa lo que paso… Vaya poniendo denuncias online y presenciales vaya aver si algun mecanismi de control bancario te hace caso y reza por tu dinero que ya no esta. Revolut te dio una respuesta , bueno en realidad no te dio ninguna,,, te dijen por supuestos motivos,, de seguridad,, no decimos porque ceramos o no cuentas,, es decir traducido – porque nos da la gana y no damos explicaciones.

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Una pena lo que te ha pasado amigo, pero es el riesgo que corremos siempre, una lastima por que les damos la confianza para que ganen ellos y poco nosotros y al final nos fallan muy decepcionado de Revolut y una pena de verdad te lo digo espero se resuelva un abrazo

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Una pena, frustración, impotencia… no sé cómo llamarlo. Ojalá se resuelva pero no tengo muchas esperanzas sinceramente. Un abrazo y gracias.

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increible que pase eso, muchos animos hibay

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Muchísimas gracias mjose! 😉

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Siento lo que te ha sucedido ¡Adelante! Vigila todos los sitios como Revolut que tengas de U.K. yo ya lo estoy haciendo, el Brexit se dará el 31 de Enero a pesar del tiempo posterior de transición y una vez salidos de la UE van a declinar toda responsabilidad sobre todo. Ahora mismo me parece un peligro cualquier página de ganar dinero, e incluso Fintech que proceda de U.K. Saludos.

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Pues sí, habrá que andar con mucho cuidado a partir de ahora. Saludos.

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Son rusos, aunque la sede esté en Londres…

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Que mala forma de terminar el año, Hibay y aunque dices que está difícil la cosa, pero esperemos haya solución. Creo que todos los que ganamos dinero en internet hemos sentido la decepción de perder el dinero que con tanto esfuerzo juntamos. Por mi parte, lo más que me han quedado a deber son $$80 dólares.

Saludos mi buen Hibay y feliz año nuevo

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Esperemos que este año nuevo nos de lo que otros no han quitado. Un abrazo enorme Jesus. 😉

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Una vez me paso algo similar en una web estilo aklamio (ya no recuerdo su nombre), perdi 700 usd que habia ganado con referidos. fue la mayor perdida que he tenido. aun me duelen… borraron todo rastro de mi cuenta cuando los amenace con demandarlos jejeje

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Supongo que los que llevamos un tiempo en este mundillo todos tenemos algún que otro episodio parecido. Duele y es frustrante pero bueno, hay que tirar hacia adelante!

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Ibai parece que no eres el unico mira este enlace de AdslZone hasta un frances a ido a las oficinas centrales de Londres.
https://www.adslzone.net/2020/01/28/revolut-cuentas-bloqueadas-dinero/

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Sí, hay mucha gente con las cuentas bloqueadas en Revolut. Yo he presentado una queja formal. Estoy esperando a ver si me dicen algo.

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Hola,
eres la segunda persona que conozco a la que le pasa esto… Llevo más de un año usando Revolut, sobre todo lo uso para comerciar con criptomonedas, pero me está empezando a dar miedo.

Has mencionado que reembolsaron el dinero al lugar de origen, ¿pero qué ocurre si el lugar de origen no soy yo? Por ejemplo, suelo comprar y vender Bitcoin, y los pagos que me llegan a Revolut me los ha enviado Coinbase por ejemplo. ¿Se lo reembolsarían a Coinbase? ¿Perdería todo mi dinero?

Un saludo.

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Hola Rodri, si buscas un poco por las redes sociales verás que hay mucha gente en la misma situación. No sabría responderte a tu pregunta pero sí te puedo decir que después de presentar una queja formal me han desbloqueado la cuenta y ya puedo acceder a mi dinero. Un gran alivio por lo menos. Un saludo.

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Es por el Brexit como te dije, si por lo que fuera la cosa se torcía y se volvía abrupta ya tenían a buen recaudo el dinero, te piden documentos el día de los inocentes y te devuelven la cuenta el 31 de Enero, fecha oficial del Brexit cuando ven que no ha pasado nada, un plan redondo, me alegro que te haya salido bien aunque ellos no son de fíar.

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Ha sido por un tema del sistema de invitados, el Brexit no tiene nada que ver. Pero bueno, lo importante es que ya he recuperado el dinero. Porque la verdad que lo daba por perdido…

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Me alegro mucho por ti Hibay, se hizo justicia!
Cuando hablas de queja formal a qué te refieres exactamente? Gracias de antemano y que sigas así de majete!

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Pues mira… a base de insistir en twitter me proporcionaron un enlace, con un código único para mi cuenta, que me dirigía a una especie de cuestionario donde pude exponer mi queja. Rellené todos los campos y envié la reclamación. Por ese medio llega al departamento de Complaints (quejas) de Revolut y eso es lo que hice básicamente. Resumiendo, si te encuentras en la misma situación solicita que quieres presentar una queja formal y te darán un enlace único para tu cuenta. Y luego a esperar. 😉

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Hola Hibay. Me alegro de que tu historia terminase de forma alegre. Me encuentro en situación parecida. Me cerraron la cuenta, devolvieron mis fondos pero…. 300€ fueron devueltos a una tercera persona, un particular y ahora estoy desamparado.
No se si puedes proporcionarme el enlace del formulario o va con código especifico como comentas.
Un saludo, gracias.

Hola roberto, yo no puedo proporcionarte el enlace porque es un link único para la incidencia de mi cuenta. Mi recomendación es que lo pidas directamente a la cuenta de twitter de Revolut indicando que quieres poner una queja formal. Espero que puedas recuperar el dinero. Un saludo y suerte.

Hola,
Ya habia escuchado ese problema a mas gente y la verdad me sorprende mucho que hagan eso, me parece que ofrecen un servicio muy bueno para la gente que viaja o vive en otro pais (cambio de divisas, retirada de efectivo, seguro de atencion sanitaria) y estoy encantado con ellos, pero me asusta que hagan cosas de este estilo.

Me alegro que al final se haya resuelto favorablemente y hayas recuperado tu cuenta.

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