Había un error en Quack: Pagaban 10 veces más

Muy buenos días y feliz viernes a todos los lectores de TuDinerito.com. Hay mucho revuelo entorno a Quack Messenger durante el día de ayer y hoy. Justo ayer, al enseñaros el comprobante de Whaff, os avisé sobre los muy buenos días que llevábamos en Quack. Bien, era demasiado bonito para ser real…

Desde el 25 de noviembre se repartió más de lo real

Así es. Tal como lo intuíamos (aunque nos cueste admitir), había un error en la asignación de las comisiones. Esto ha estado ocurriendo desde el 25 de noviembre hasta ayer, 3 de diciembre. Parece ser que una campaña estaba mal configurada y se ha contado 10 veces más de lo que debía. Están trabajando en solucionar el problema para que no vuelva a ocurrir. Mientras tanto, a todos nos han restado una parte del saldo ganado desde el 25 de noviembre.

Resumiendo:

• Había un error en el reparto de premios desde el 25 de noviembre y han hecho ajustes para cuadrar los números.
• El dinero quitado no lo van a reponer. Lógico. Ha sido una putada pensar que se ganaba más pero no nos van a pagar un dinero que había sido puesto por error.
• El saldo que quedará reflejado es lo que toca.

Mi opinión sobre la incidencia

Quack Messenger lleva pagando 3 años a sus usuarios y esto ha sido un error simplemente. Un error que ha llenado las redes sociales de quejas y hasta insultos por parte de algunos usuarios. Todo el mundo comete errores y se equivoca. Cierto. Pero para mí han tenido un error mucho más grave que ése: ¡No decir nada por las redes sociales! Nada de nada. Nos hemos tenido que enterar de la noticia a través de una cuenta personal de twitter (@fervilasagnier) de uno de los responsables de Quack Messenger. En las cuentas oficiales de Quack Messenger hay silencio absoluto. Esto se hubiese solucionado ayer con un simple tuit avisando de la incidencia. Por ejemplo: «Ha habido un error en una campaña y estamos ajustado los saldos». Escribir un mensaje cuesta 20 segundos. No me sirve la excusa de que están trabajando en solucionar el error, escribir un simple tuit no cuesta nada y ayuda mucho. Seguramente se hubiesen ahorrado un montón de quejas.

Ahora que ya sabemos lo que ha ocurrido, calma. Veo a gente muy encendida y hasta publicando valoraciones negativas en Google Play. Con eso no solucionamos nada. Ha sido una faena pero era un saldo que no nos correspondía. Supongo que en breve darán algún tipo de comunicado oficial, por lo menos deberían hacerlo…

Importante: Hay que volver a solicitar pagos. Si habías solicitado vuestro pago antes de esta incidencia, tenéis que volver a solicitar el pago con el importe ajustado.

Hoy simplemente os quería comentar esto para que sepáis lo que ha ocurrido con los saldo de Quack Messenger. Si tenéis algún referido o alguien que pregunte sobre el tema, ya sabéis a dónde le tenéis que enviar. Un saludo y a disfrutar el fin de semana puente. 😉

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Actualización: No ha tardado en llegar el comunicado oficial de Quack Messenger:

«Aviso a todos los quackers!

Debido a un problema técnico los últimos días de noviembre en la designación de retribuciones, se han modificado las mismas acorde a los parámetros de uso habituales.

Ha sido un problema puntual y ya está solucionado.

Disculpar las molestias…
Y gracias por seguir confiando en quack!

quack! Team«